Rückgabe-, Widerrufs-, Erstattungs- und Gewährleistungsrichtlinie
Wir möchten Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen für unsere Kundinnen und Kunden in Deutschland klar und unkompliziert gestalten. Diese Richtlinie unterscheidet zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten und einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit für Fälle, in denen kein gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht besteht.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Rechte dieser Richtlinie vor.
1. Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung direkt bei uns beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu möglichst schnell per E-Mail unter care@kelilyratavi.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme ist besonders wichtig, da eine Stornierung nur berücksichtigt werden kann, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.
Wurde die Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsweg.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage ohne Angabe von Gründen
2.1 Widerrufsrecht
Bei einem Verbrauchervertrag im Fernabsatz haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an care@kelilyratavi.com erklärt werden.
2.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2.3 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem Widerruf müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung richten sich nach den vor Vertragsschluss mitgeteilten Rücksendebedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informations- und Kostenvorgaben.
2.4 Umgang mit der Ware und Wertersatz
Sie müssen nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht einschränken.
3. Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts
Die nachfolgenden Bedingungen gelten ausschließlich für eine freiwillige Rückgabe, soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstiges zwingendes Verbraucherrecht greift.
Wenn Sie die Ware beispielsweise aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, obwohl kein gesetzliches Widerrufsrecht mehr besteht oder dieses nicht anwendbar ist, kann eine freiwillige Rückgabe nach den folgenden Bedingungen möglich sein.
Die freiwillige Rückgabe ist eine zusätzliche Leistung und darf nicht als Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte verstanden werden.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Zubehör, Bestandteile und sonstige zur Ware gehörende Teile sollten ebenfalls zurückgesendet werden.
Bei Möbeln kann aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Beschaffenheit eine besonders sorgfältige Verpackung erforderlich sein. Bitte verwenden Sie, soweit möglich, eine geeignete und sichere Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die hierfür vorab mitgeteilten Rücksendekosten oder sonstigen Kosten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten nicht für Fälle, in denen gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen gesetzlich geregelten Sachverhalts bestehen.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware während der Rückgabe sorgfältig.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Zubehör, Bestandteile und sonstige zur Ware gehörende Teile sollten ebenfalls zurückgesendet werden.
Wenn die Ware aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umgangs beschädigt wurde, können bei einer freiwilligen Rückgabe die gesetzlichen Voraussetzungen für eine angemessene Anpassung oder Ablehnung der Erstattung vorliegen.
Dies gilt jedoch nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem wirksamen Widerruf unberührt.
5. Kein direkter Umtausch bei freiwilligen Rückgaben
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln oder Varianten innerhalb einer bestehenden Bestellung an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Ausführung oder Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder ein gesetzliches Widerrufsrecht erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Ein neuer Auftrag wird unabhängig von der Bearbeitung der ursprünglichen Rückgabe behandelt.
Diese Regelung schränkt jedoch nicht das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware, ein.
6. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
6.1 Zweijährige gesetzliche Mängelrechte
Für Verbraucher gelten bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Mängelrechte.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für die entsprechenden Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe oder unserer freiwilligen Rückgabepolitik.
Eine freiwillige Rückgabefrist darf die gesetzlichen Mängelrechte nicht verkürzen oder ausschließen.
6.2 Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
Wenn die Ware mangelhaft ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen umfasst die Nacherfüllung insbesondere:
- die kostenlose Reparatur der mangelhaften Ware oder
- die kostenlose Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.
Die hierfür erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von uns getragen.
Wir können die gewählte Art der Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Regelungen zu den weiteren Rechten des Verbrauchers.
6.3 Weitere gesetzliche Rechte
Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht erfolgreich durchgeführt wird, verweigert wird, unzumutbar ist oder die gesetzlichen Voraussetzungen anderweitig erfüllt sind, können dem Verbraucher weitere gesetzliche Rechte zustehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Vertrag bzw. Vertragsbeendigung unter den gesetzlichen Voraussetzungen,
- Schadensersatz und
- gegebenenfalls Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche dieser Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Wenn Sie eine Ware erhalten, die bereits bei der Lieferung beschädigt wurde, während des Transports beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter care@kelilyratavi.com.
Bitte teilen Sie uns dabei mit:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- welche Ware bzw. welches Teil betroffen ist und
- nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und des Schadens.
Fotos können die Bearbeitung erleichtern. Die Ausübung gesetzlicher Rechte darf jedoch nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie Fotos zur Verfügung stellen, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht zulässig ist.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und teilen Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls geeignete Vorgehensweise mit.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Schadens werden die gesetzlich vorgesehenen Kosten nicht ohne Rechtsgrund auf den Kunden übertragen.
8. So beantragen Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihren Widerruf, Rückgabe- oder Erstattungswunsch möglichst per E-Mail an care@kelilyratavi.com.
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Schritt 2 – Erforderliche Angaben
Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Angaben zur betroffenen Ware.
Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen können Fotos oder andere Informationen hilfreich sein.
Schritt 3 – Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus und das Anliegen und unterscheiden dabei zwischen:
- einem gesetzlichen Widerruf,
- einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung und
- einer freiwilligen Rückgabe.
Schritt 4 – Rückgabeanweisungen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte, die Rücksendeadresse bzw. Rücksendeart und die geltenden Anforderungen mit.
Soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, stellen wir dieses elektronisch zur Verfügung.
Schritt 5 – Rücksendung
Verpacken Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen und senden Sie sie auf dem mitgeteilten Rückgabeweg zurück.
Bei einem gesetzlichen Widerruf beachten Sie bitte die gesetzliche 14-Tage-Frist für die Rücksendung.
Schritt 6 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung, soweit eine Prüfung erforderlich ist.
Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe erfolgt nach den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabepolitik.
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels bleiben die gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
Schritt 7 – Erstattung oder weitere Abwicklung
Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen unabhängig von unseren freiwilligen Bearbeitungsfristen.
9. Rücksendeetikett
Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir Ihnen, soweit für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch dem Paket beigelegt. Sie erhalten es vielmehr nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabe auf elektronischem Weg, soweit ein solches Etikett für den jeweiligen Vorgang vorgesehen ist.
Bitte:
- laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter,
- drucken Sie das Etikett selbst aus,
- befestigen Sie es entsprechend den Rücksendeanweisungen gut sichtbar und sicher auf dem Rücksendepaket und
- stellen Sie sicher, dass ältere Versand- oder Adressetiketten auf dem Paket entfernt oder vollständig unkenntlich gemacht werden.
Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können aufgrund der Größe und Beschaffenheit der Ware besondere Rücksendeanweisungen gelten.
Bitte warten Sie in diesem Fall auf unsere konkreten Anweisungen, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Wenn Sie keinen Drucker haben, das Etikett nicht öffnen können oder sonstige Probleme mit dem Rücksendeetikett auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter care@kelilyratavi.com.
10. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Regelung etwas anderes bestimmt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Informations- und Kostenregelungen.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder ein anderer gesetzlicher Anspruch besteht, gelten die gesetzlichen Regelungen.
Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der erforderlichen Rückgabe- oder Transportkosten verpflichtet sind, werden diese Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe können die vorab mitgeteilten unmittelbaren Rücksendekosten oder sonstigen zulässigen Kosten anfallen.
Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
11. Erstattung und Bearbeitungszeit
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Zurückhaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsweg.
Freiwillige Rückgabe
Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine freiwillige Erstattung erfüllt sind, starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsweg.
Nach Einleitung der Erstattung kann es je nach Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder dem verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Gutschrift kann insbesondere von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen für freiwillige Rückgaben beschränkt nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen bei einem gesetzlichen Widerruf.
12. Teilweise Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann je nach Sachverhalt eine angemessene teilweise Erstattung vereinbart werden, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen über die Folgen des Widerrufs und einen möglichen Wertersatz.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware richtet sich die konkrete Lösung nach den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Eine teilweise Erstattung darf nicht an die Stelle eines gesetzlichen Anspruchs auf Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz gesetzt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den jeweiligen Anspruch erfüllt sind.
13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Stornierungen, Rücksendeetiketten oder gesetzlichen Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@kelilyratavi.com
Telefon: +1 (337) 481-7053
Postanschrift:
712 Lanza Ln
New Iberia, LA 70560
USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
14. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt die Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen und soll die Rechte der Verbraucher verständlich darstellen.
Gesetzliche Verbraucherrechte haben jederzeit Vorrang vor freiwilligen Rückgabebedingungen.
Insbesondere bleiben folgende gesetzliche Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, soweit es auf den jeweiligen Vertrag anwendbar ist,
- die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften Waren,
- das Recht auf kostenlose Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
- weitere gesetzliche Rechte wie Minderung, Rücktritt und Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sowie
- sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen Recht.
Keine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabepolitik darf so ausgelegt werden, dass ein gesetzliches Verbraucherrecht ausgeschlossen, verkürzt oder erschwert wird.