Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie Sie eine Stornierung beantragen können.
Grundsätzlich können Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, zur Stornierung angefragt werden. Eine Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung geprüft.
Eine bestätigte Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung führt dazu, dass die Bestellung nicht weiter bearbeitet wird und bereits geleistete Zahlungen nach dem jeweils anwendbaren Erstattungsverfahren zurückgezahlt werden.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Wenn eine Mitteilung des Verbrauchers eindeutig als Widerruf eines Verbrauchervertrags erklärt wird, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unabhängig vom normalen Stornierungsverfahren unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Die Stornierungsanfrage wird zunächst geprüft. Entscheidend ist insbesondere der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Die Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn die Stornierung von unserem Kundenservice bestätigt wurde.
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung werden bereits geleistete Zahlungen nach dem hierfür geltenden Erstattungsverfahren zurückgezahlt.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch eine Stornierung darstellt. Eine ausdrückliche Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs bleibt davon unberührt.
3. Bereits versendete oder sich im Versand befindliche Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine normale Stornierung möglicherweise nicht mehr technisch durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie uns dennoch kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Wenn Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie dies durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns tun. Für die Voraussetzungen, Fristen und weitere Abwicklung gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Rückzahlungsrichtlinie.
Eine Stornierung vor dem Versand und ein gesetzlicher Widerruf bzw. eine Rückgabe nach den gesetzlichen oder vertraglich geltenden Bedingungen sind unterschiedliche Vorgänge.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Der Widerruf muss eindeutig gegenüber dem Unternehmen erklärt werden. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, soweit keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende gesetzliche Regelung Anwendung findet.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und der Abwicklung des Widerrufs finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Rückzahlungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch unter folgender Nummer kontaktieren:
+1 (337) 481-7053
Bei Ihrer Anfrage sollten Sie möglichst folgende Informationen angeben:
- Ihre Bestellnummer;
- die für die Bestellung relevanten Angaben;
- gegebenenfalls einen Zahlungs- oder Zahlungsnachweis;
- den Grund für die Stornierung, sofern dieser für die Bearbeitung relevant ist.
Bitte senden Sie uns keine unnötigen vertraulichen Zahlungs- oder Zugangsdaten. Insbesondere benötigen wir keine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer, kein Passwort und keine Kontozugangsdaten.
6. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- welche Informationen Sie mit Ihrer Anfrage übermittelt haben.
Anschließend bearbeiten wir die Anfrage entsprechend dem festgestellten Bestellstatus.
Wir informieren Sie nach Abschluss der Bearbeitung so schnell wie möglich darüber, ob die gewünschte Stornierung durchgeführt werden konnte.
Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird die entsprechende Rückerstattung nach dem hierfür geltenden Erstattungsverfahren veranlasst.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreich stornierten, noch nicht versendeten Bestellung werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend dem anwendbaren Erstattungsverfahren zurückgezahlt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Betrag wird somit grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Verbrauchers gutgeschrieben wird. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der Bearbeitung durch die jeweilige Bank, das Karteninstitut, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab.
Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen und die in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Rückzahlungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
8. Was tun, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie uns trotzdem kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Eine normale Stornierung kann nach dem Versand möglicherweise nicht mehr technisch durchgeführt werden. Wir prüfen in diesem Fall den aktuellen Bestell- und Versandstatus und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, bleibt dieses Recht unabhängig vom normalen Stornierungsprozess bestehen.
Weitere Informationen zur Rückgabe, Erstattung und Rückzahlung finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Rückzahlungsrichtlinie.
Diese Vorgehensweise schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
9. Kontakt
Kelilyratavi
712 Lanza Ln
New Iberia, LA 70560, US
E-Mail: care@kelilyratavi.com
Telefon: +1 (337) 481-7053
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr