Versand

Wir möchten den Versand Ihrer Möbelbestellung transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder anderen Problemen.

Die angegebenen Versandzeiten und Versandkosten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb Deutschlands.

1. Versandgebiet

Wir liefern Möbelbestellungen innerhalb von ganz Deutschland.

Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine bestimmte Adresse regulär beliefert werden kann, empfehlen wir, dies vor Abschluss der Bestellung mit uns abzuklären.

2. Versandkosten

Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 110,00 €: Versandkosten 11,99 €
• Bestellwert ab 110,00 €: versandkostenfreie Standardlieferung

Der Bestellwert von 110,00 € ist somit die Grenze für die kostenfreie Standardlieferung.

Weitere Versand-, Bearbeitungs- oder Zuschlagskosten werden nicht ohne vorherige entsprechende Information berechnet.

Die auf der Website und im Bestellvorgang angegebenen Versandkosten sind maßgeblich.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um die Bestellung nach Eingang zu prüfen, vorzubereiten und für den Versand bereitzustellen.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.

Nachdem die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die eigentliche Transportphase.

4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Für den Beginn der Bearbeitung gilt grundsätzlich folgende Regelung:

Bestellung bis 18:00 Uhr

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 18:00 Uhr abschließen, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag.

Bestellung nach 18:00 Uhr

Bei Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag.

Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen

Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die Bearbeitung beginnt damit nicht automatisch an Wochenenden oder Feiertagen.

Die normale Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen wird entsprechend unter Berücksichtigung der tatsächlichen Arbeits- und Bearbeitungstage berechnet.

Die genannte Regelung bedeutet nicht, dass jede Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Für die Vorbereitung und Bearbeitung gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit

Für den Versand können je nach Bestellung und Verfügbarkeit unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Dazu gehören insbesondere:

• DHL
• UPS
• FedEx

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–12 Werktage.

Damit ergibt sich grundsätzlich folgende Versandabfolge:

Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage

Transport nach Versand: voraussichtlich 7–12 Werktage

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer beträgt damit grundsätzlich 8–15 Werktage, gerechnet ab Eingang der Bestellung und unter Berücksichtigung der jeweiligen Bearbeitungstage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall abweichen. Einfluss darauf können beispielsweise Wetterbedingungen, Verkehr, saisonale oder feiertagsbedingte Auslastungen, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere vorübergehende Ereignisse innerhalb des Versandprozesses haben.

Die Angabe von 7–12 Werktagen für den Transport stellt eine voraussichtliche Transportzeit dar und keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag.

Gesetzliche Rechte bei einer nicht vertragsgemäßen oder verspäteten Lieferung bleiben hiervon unberührt.

6. Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde und für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, erhalten Sie die entsprechenden Tracking-Informationen über den für die Bestellung vorgesehenen Kommunikationsweg.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus über das jeweilige Tracking-System des zuständigen Versanddienstleisters überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen im System sichtbar sind.

7. Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung innerhalb der voraussichtlichen Transportzeit nicht eintreffen oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, können Sie uns kontaktieren.

Wir empfehlen, uns in diesem Fall bevorzugt per E-Mail unter care@kelilyratavi.com zu kontaktieren.

Sie können uns auch telefonisch unter +1 (337) 481-7053 erreichen.

Für eine schnellere Prüfung halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer,
• Name des Empfängers,
• Lieferadresse,
• Sendungs- oder Trackingnummer, sofern vorhanden,
• aktueller Status der Sendungsverfolgung sowie
• gegebenenfalls weitere Informationen zur bisherigen Kommunikation mit dem Versanddienstleister.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus.

Wenn sich eine Lieferung erheblich verzögert, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte nach dem anwendbaren Recht unberührt.

8. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Wenn Ihre Möbel bei der Lieferung offensichtlich beschädigt angekommen sind oder der Versandstatus auf einen Verlust bzw. ein erhebliches Zustellproblem hindeutet, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems,
• Fotos der beschädigten Ware,
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung,
• Informationen zum sichtbaren Transportschaden sowie
• die vorhandenen Tracking-Informationen.

Diese Informationen können die Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Je nach Ursache und konkreten Umständen können unterschiedliche Lösungen in Betracht kommen.

Bei einem Transportschaden, einer Beschädigung, einem Verlust oder einem anderen Problem, das nicht durch den Kunden verursacht wurde, werden die gesetzlichen Verbraucherrechte berücksichtigt.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware bleiben unabhängig von dieser Versandrichtlinie bestehen.

9. Lieferadresse und Verantwortung für die angegebenen Daten

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers,
• Straße und Hausnummer,
• Postleitzahl,
• Ort,
• gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben sowie
• eine korrekte Telefonnummer oder andere erforderliche Kontaktdaten, soweit diese für die Zustellung angegeben werden.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter care@kelilyratavi.com.

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse vom Kunden angegeben wurde und dadurch eine erneute Zustellung, Rücksendung oder ein anderes Versandproblem entsteht, prüfen wir den jeweiligen Fall und die daraus entstehenden Kosten entsprechend den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn ein Lieferproblem dagegen durch den Versanddienstleister oder einen von uns zu vertretenden Fehler verursacht wurde, wird der Vorgang entsprechend geprüft und bearbeitet.

10. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter care@kelilyratavi.com.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können wir Ihren Änderungs- oder Stornierungswunsch grundsätzlich prüfen und – soweit der Bearbeitungsstand dies zulässt – bearbeiten.

Für eine noch nicht versendete Bestellung kann eine Stornierung beantragt werden.

Wird die Stornierung erfolgreich vor dem Versand durchgeführt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsweg erstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung oder Änderung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall richten sich die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Rückzahlungsrichtlinie sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

11. Steuern und Zollabwicklung

Die für die jeweilige Bestellung anwendbaren Steuern sind im entsprechenden Produktpreis enthalten.

Für Bestellungen innerhalb unseres normalen Versandgebiets wird die erforderliche Zollabwicklung durch den von uns beauftragten Logistik- bzw. Versanddienstleister bearbeitet.

Unter normalen Umständen müssen Sie für die betreffende Bestellung daher keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren separat bezahlen.

Sollten aufgrund besonderer Umstände dennoch Rückfragen zur Zoll- oder Versandabwicklung entstehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den jeweiligen Vorgang prüfen können.

12. Verzögerungen aufgrund besonderer Ereignisse

Die angegebene Transportzeit von 7–12 Werktagen kann in Einzelfällen durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb der normalen Versandabläufe liegen.

Dazu können beispielsweise gehören:

• außergewöhnliche Wetterbedingungen,
• erhebliche Verkehrsbeeinträchtigungen,
• saisonale oder feiertagsbedingte Verzögerungen,
• betriebliche Änderungen beim Versanddienstleister,
• unvorhersehbare Störungen innerhalb des Logistiknetzwerks sowie
• andere vorübergehende Ereignisse, die eine normale Beförderung beeinträchtigen.

Solche Umstände ändern nichts daran, dass wir uns um die weitere Bearbeitung und Klärung der Lieferung bemühen.

Wenn eine Lieferung deutlich verzögert ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir den aktuellen Status prüfen können.

Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zu Versandkosten oder zu einer Lieferverzögerung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: care@kelilyratavi.com

Telefon: +1 (337) 481-7053

Postanschrift:

712 Lanza Ln
New Iberia, LA 70560
USA

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – Ihre Sendungsnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere üblichen Versand- und Bearbeitungsabläufe.

Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei:

• verspäteter Lieferung,
• beschädigter Ware,
• verlorener Sendung,
• mangelhafter Ware,
• falsch gelieferter Ware sowie
• sonstigen nicht vertragsgemäßen Lieferungen

nach dem jeweils anwendbaren Recht unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser Versandrichtlinie vor.